Kwart omzetverlies voor webwinkeliers

door impact ITP op webshop personalisatie.

Posted 16 July 2020 by Jos IJntema

Wist je dat bezoekers vaak nog geen 5% van je assortiment bekijken? Het is dus cruciaal om hen je béste 5% voor te schotelen! In een wereld waar zoveel te kiezen valt, is personalisatie niet meer weg te denken. Wie daar in slaagt, ziet zijn winkelverkopen stijgen. Alleen… daar lijkt ITP verandering in te brengen. ITP dwarsboomt personalisatie, waardoor het verlies zelfs bij de kleinste webshops al kan oplopen tot in de duizenden euro’s.

Hoe kun je dit voorkomen? In dit artikel lees je hoe ITP werkt én wat je er aan kunt doen.

Wat is Intelligent Tracking Prevention (ITP)?

Laten we bij het begin beginnen. ITP staat voor Intelligent Tracking Prevention en is bedoeld om de privacy van websitebezoekers te beschermen. Kortgezegd beperkt ITP de levensduur van cookies, zodat grote mediabedrijven als Google, Facebook niet langer 'mee kunnen luisteren'. De manier waarop dit gebeurt, heeft echter grote (onbedoelde) bijwerkingen. Niet alleen de privacygevoelige cookies worden geblokkeerd, maar ook de cookies die voor een optimale gebruikerservaring zorgen. ITP maakt het onmogelijk om data te verzamelen over het online gedrag van je webbezoekers en accurate profielen op te bouwen voor personalisatie.

Het belang van data voor webshop personalisatie

Als e-commerce manager weet je als geen ander: elke klant is uniek en daar hoort een unieke winkelervaring bij. Het is dan ook niet gek dat personalisatie de laatste jaren zo’n toevlucht nam: wie succesvol personaliseert, ziet zijn omzet gemiddeld 5-30% stijgen1.

We hebben 6,2 miljoen klanten, dus zouden we 6,2 miljoen winkels moeten hebben.

Dit zei Jeff Bezos (Amazon) al in 1999(!). De uitspraak laat zien waarom Amazon vandaag de dag nog steeds één van 's werelds meest succesvolle webwinkels is.

Data belangrijk obstakel voor personalisatie

Marketeers zijn het erover eens, data is onmisbaar voor een effectieve online strategie. We weten tegenwoordig steeds meer van onze klanten en gelukkig zijn e-commerce teams ook steeds beter in staat om deze kennis in het voordeel van de klant te gebruiken. En toch ervaren zij één belangrijk obstakel bij personalisatie. Het verzamelen, verwerken en het beschermen van data is complex en tijdrovend. Dit komt onder meer door de toenemende privacy wet- en regelgeving. Partijen als Apple, Firefox en Edge ondersteunen dit met maatregelen om de privacy van consumenten te beschermen, zoals ITP.

De impact van ITP op webshop personalisatie

Voordat we ingaan op de impact van ITP op personalisatie, is het belangrijk te begrijpen hoe personalisatie in de praktijk werkt.

Stel je eens voor…
je wilt je klanten die de site bezochten (maar niks kochten) een advertentie laten zien met daarin een passende aanbieding. Dat begint bij identificatie, je wilt exact weten wie wanneer de webshop heeft bezocht en hoe vaak zij in welke producten interesse hebben getoond. Oftewel, je wilt aan de hand van cookies een profiel opbouwen van hun online gedrag. En dít is waar ITP een barrière opwerpt: cookies worden door ITP namelijk na 7 dagen automatisch verwijderd. En dat betekent… geen profiel, geen data én geen passende aanbieding. Je kunt weer helemaal opnieuw beginnen.

Zó bereken je hoeveel omzet je misloopt door ITP

Als e-commerce manager kun je met personalisatie dus tot wel 30% meer winst boeken1. Alleen, wat als blijkt dat je die personalisatie op slechts een deel van je webbezoekers kunt toepassen? En je winst dus in werkelijkheid nóg meer had kunnen zijn?

De impact van ITP op webshops is enorm. ITP verwijdert ruim een kwart (26%) van alle cookies, zonder enige waarschuwing. Dit aandeel groeit, een nieuwe update van iOS en iPadOS zorgt ervoor dat óók alle niet-Safari browsers te maken krijgen met ITP. De profielen die je met veel moeite opbouwt, gaan dus automatisch na 7 dagen verloren, omdat de gebruiker niet meer herkend wordt en het profiel niet meer gekoppeld kan worden.

Rekenvoorbeeld

Personalisatie leidt gem. tot 5 - 30% winst (Datatrics). ITP schermt 26% je cookies af.

Stel dat je € 50.000,- omzet per maand genereert, dan kun je in potentie € 2.500,- tot € 15.000,- extra omzetten door personalisatie. Alleen geldt dit niet voor bezoekers die gebruik maken van Safari, ITP kan deze profielen niet volgen.. Dit geldt gemiddeld voor 26% van je bezoekers, waardoor je zo’n € 650,- tot € 3.900,- per maand misloopt!

Het aandeel webbezoekers dat je niet kunt volgen door ITP (26%) is aanzienlijk én groeiende. Het geldt voor alle Safari webbrowsers en recent kondigde Apple aan dat dit ook voor andere IOS applicaties wordt doorgevoerd. Tel daarbij op dat Firefox inmiddels soortgelijke initiatieven ontwikkelt en je ziet dat de ITP een zorgelijke ontwikkeling is. Tenzij…

De oplossing: Bescherm je cookies met de Cookie Guard

Cookie Guard is een AVG-proof oplossing waarmee je je cookies beschermt. Simpel gezegd zorgt deze oplossing ervoor dat de levensduur van je cookies verlengd wordt door de eigenschappen van je cookies aan te passen. Je zogenaamde ‘client-side’ cookies worden omgezet naar ‘HTTP’ cookies, waardoor ITP deze cookies simpelweg registreert als bewuste keuze van de website eigenaar. Zo ondervindt jouw webshop niet langer impact van ITP en kun je je voltallige klantenbestand voorzien van je beste (5%) assortiment!

Benieuwd naar de impact van ITP op jouw personalisaties?

Vraag een gratis proefmaand aan.

1 Datatrics